Gestion des opérations:

Sur l'environnement en production, la gestion des opérations traite des tâches quotidiennes destinées à maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures: gestion des alertes, gestion des performances, pilotage de la charge, sauvegardes, administration, stockage des données, suivi des erreurs. Ceci en lien avec les processus de gestion opérationnelle déployés pour respecter les engagements de services. L'ensemble de ces activités est consigné dans l'ODL (Operational Document Library) qui contient tous les documents, les processus, les procédures et manuels techniques. L'ODL intègre de façon bénéfique la CMDB étendue. ITIL recommande d'industrialiser et d'automatiser largement la gestion des opérations pour minimiser les risques d'erreurs humaines.